Specjalista Wsparcia Technicznego (Service Desk)

Location Praca zdalna / Remote

Salary Orientacyjne widełki: B2B 7 560 - 12 600 zł + VAT

Employment type pełny etat

Offer description

W Devqube pomagamy rozwijać się polskim przedsiębiorstwom. Naszą siłą jest różnorodność – jednego dnia możesz pracować nad platformą e-commerce , a kolejnego nad systemem do zamawiania jedzenia czy aplikacją dla rolnictwa.

W związku z dynamicznym rozwojem poszukujemy doświadczonego Specjalisty ds. Wsparcia Technicznego

Co będziesz z nami robić

Przyjmowanie zgłoszeń od użytkowników końcowych (na teamsach, mailowo, przez system).
Dokładne rejestrowanie i kategoryzowanie wszystkich zgłoszeń w systemie (JIRA), z dbałością o kompletność informacji.
Wstępna analiza i priorytetyzacja zgłoszeń w oparciu o ich krytyczność dla procesów biznesowych klienta.
Samodzielne diagnozowanie i rozwiązywanie typowych, powtarzalnych problemów i zapytań użytkowników
Wykorzystywanie podstawowej znajomości SQL do weryfikacji danych, sprawdzania statusów i wstępnej analizy przyczyn problemów bezpośrednio w bazie danych.
Utrzymywanie bieżącej, profesjonalnej komunikacji z użytkownikami na temat statusu ich zgłoszeń.
Prowadzenie zdalnych sesji z użytkownikami w celu lepszego zrozumienia i rozwiązania problemu.
Ścisła współpraca z innymi członkami zespołu wsparcia oraz deweloperami.
Monitorowanie kolejki zgłoszeń i dbanie o realizację zadań zgodnie z ustalonymi poziomami usług (SLA).

Co będzie Ci potrzebne

Minimum 2-3 lata doświadczenia w pracy na stanowisku w ramach pierwszej linii wsparcia (Service Desk, Helpdesk).
Udokumentowane doświadczenie w pracy z klientami z sektora produkcyjnego i zrozumienie specyfiki ich potrzeb (np. presja czasu, krytyczność procesów).
Podstawowa do średniozaawansowanej znajomość języka SQL, pozwalająca na:

Wykonywanie prostych zapytań w celu weryfikacji danych w bazie.
Diagnozowanie problemów na podstawie danych (np. sprawdzanie statusów, wyszukiwanie rekordów).

Doświadczenie w obsłudze lub wsparciu dowolnego systemu klasy ERP.

Znajomość systemu Comarch ERP XL jest wysoce pożądana, ale nie jest warunkiem koniecznym przy gotowości do szybkiej nauki.

Biegła obsługa systemów do rejestracji zgłoszeń (np. JIRA, ServiceNow, lub podobne) oraz narzędzi do zdalnego wsparcia.
Zdolność do samodzielnego prowadzenia i rozwiązywania zgłoszeń w ramach swoich kompetencji oraz podejmowania decyzji o ich eskalacji.

Umiejętność cierpliwego i zrozumiałego komunikowania się z użytkownikami o różnym poziomie wiedzy technicznej. Zdolność do precyzyjnego opisywania problemów przy eskalacji do drugiej linii wsparcia.
Proaktywne podejście do diagnozowania zgłoszeń, dążenie do zrozumienia problemu użytkownika, a nie tylko do "zamknięcia" zgłoszenia.
Umiejętność priorytetyzacji zadań i zarządzania kolejką zgłoszeń w dynamicznym środowisku.
Gotowość do szybkiego przyswajania wiedzy na temat specyfiki systemu Comarch ERP XL i procesów biznesowych klienta.

Oferujemy

Możliwość rozwoju, poszerzania wiedzy przy wsparciu doświadczonych specjalistów.

Pakiet szkoleniowy.
Karta sportowa.
Brak dress code.
Praca zdalna, elastyczny czas pracy.
Przyjazna atmosfera.